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【公共服务大家评】房屋无人居住无端产生水费,业主向洛阳北控水务讨说法

来源: 童晶晶 2018-11-09 责编: 焦育栋

城市供水是城市建设的重要基础设施,近年来,洛阳北控水务集团有限公司为全市人民提供安全优质的自来水做出了很大的贡献。那么,在供水服务大提升过程当中,还会存在什么样的问题?还有哪些地方需要加强和改进呢?11月8日(周四)晚,洛阳北控水务集团有限公司走进《公共服务大家评》直播现场,接受现场嘉宾和民众的评议。本期节目的主题是“供水服务应优质”。

本期节目洛阳北控水务集团有限公司到场的五位主嘉宾是:

洛阳北控水务集团有限公司副总经理吴巍

洛阳北控水务集团有限公司服务营销发展部部长冯秀欣

洛阳北控水务集团有限公司服务营销发展部副部长吴超

洛阳北控水务集团有限公司涧东服务营销分公司经理焦海松

现场特邀四位评议嘉宾:吴争奇、赵莹、徐业尧、武婷婷

今年67岁的王先生近来特别苦恼,2002年,他在老城区新街新房家园小区买了一套房子,但房子长期闲置,没人居住,也无出租。可是今年8月和10月份,他突然收到了北控水务集团公司发的催缴水费的通知。

让王先生疑惑不解的是,明明家里的水表和水阀都关上了,家中也没有出现漏水情况,那么水费到底是怎么产生的呢?

带着疑问,王先生多次致电水务集团工作人员并来回奔波几趟后,问题还是没有得到解决。

他认为,如果第一次无端产生水费是因为水务集团系统升级,弄错了的话,那么第二次,在水务集团工作人员对水表水阀进行检查并确认关紧阀门的情况下再一次产生了水费,这让王先生很担忧,长此以往下去,麻烦何时是个头呢?

评议嘉宾武婷婷:为什么系统升级后会出现这样的情况?

洛阳北控水务集团有限公司服务营销发展部部长冯秀欣:看到王先生的遭遇我也很吃惊,节目后我们将实地进行调查,给王先生一个满意的答复。

评议嘉宾赵莹:工作人员有没有定期进行水表巡检,出现这样的情况可能是什么原因造成的?

洛阳北控水务集团有限公司副总经理吴巍:出现这样的问题,一是我们的服务人员没有按照服务流程和制度严格去落实,针对家中长期无人的状况,工作人员应关闭阀门后再对水表进行检查,确认已关闭无走表的情况。如在抄表周期内发现水表异常,应及时与用户取得联系。二是服务人员和用户的沟通中存在敷衍的态度,是我们没有管理好员工。

主持人孙磊:欠费3.2,将近1吨水没有了,水去哪里了?

洛阳北控水务集团有限公司副总经理吴巍:可能是抄表人员看错了数字造成的欠费。

主持人孙磊:什么时候能给王先生解决问题?

洛阳北控水务集团有限公司副总经理吴巍:节目后马上对情况进行落实,三天以内给王先生一个答复。

节目还对“利民好政策,缘何难落地”、“如此停水为哪般”、“高层水压低,居民用水难”等问题进行了提问和回答。

截止节目播出时,洛阳北控水务集团有限公司的网络投票结果如下:

节目最后,经现场90名民评代表投票,洛阳市公交集团有限公司满意率为80%,基本满意率为8.9%,不满意的占11.1%。

下期《公共服务大家评》(11月15日)栏目,将邀请五大人寿洛阳中心支公司到直播现场,与民评代表进行话题讨论。